Решение возможных неполадок, возникающих во время видеоконференций с Proficonf

20 Декабрь, 2019
3 мин

В нашем блоге мы постоянно и подробно обсуждаем неоспоримые преимущества видеоконференций. 

Даже с учетом этих преимуществ некоторые продолжают испытывать трудности, когда дело доходит до проведения или участия в видеоконференции. Часто это происходит из-за элементарных ошибок в настройке оборудования. 

В этой статье мы обсудим возможные трудности, а также способы их решения.

Трудности, которые могут возникать у организатора или участника видеоконференции

К возникновению проблем во время онлайн-мероприятий часто приводит незнание интерфейса приложения. 

Или такая ситуация: участники видят превью(иконки с видео) с серым экраном вместо видео участников конференции. Зашедший в комнату конференции участник не слышит (или не видит) спикера. Либо наоборот — спикер не видит своих гостей. Видео не доходит до одного из участников. Перезагрузите страницу, проверьте включен ли VPN в браузере, отключен ли антивирус, обратите внимание на версию браузера, которым вы пользуетесь и операционную систему.

Также, такое случается с пользователями закрытых корпоративных сетей. 

В этом случае обратитесь к системному администратору и настройте фаерволл.

Чтобы чувствовать себя уверенно в работе с сервисом Proficonf для видеоконференций, мы рекомендуем вам уделить время для ознакомления с системой и даже создать тестовое мероприятие. В базе знаний сервиса есть разделы под названием “Часто задаваемые вопросы” и “Устранение Неполадок”. Прочтите их, они не зря так называются)))). Посмотрите видео-руководство по работе с Proficonf

Тестовый сеанс общения поможет убедиться, что гости конференции понимают, как она работает. Покажите, как использовать каждую функцию для обеспечения максимально эффективной и удобной связи в любое время.

Проблемы с сетью

Низкая скорость интернет-соединения и проблемы с сетевым подключением могут ухудшить качество видеоконференции. Среди основных признаков подобных проблем можно назвать прерывистый звук, зависающее изображение, сбой общего доступа к экрану и длительные, необъяснимые задержки.

У каждого конференц сервиса существуют минимальные требования к устройствам и сетям. Для проведения мероприятий в сервисе Proficonf рекомендованная скорость интернет-соединения для организатора и ведущего — от 1 Мбит/сек, для участников — от 256 кбит/с. 

При использовании VPN или Proxy-сервера, мы не можем гарантировать стабильную работу сервиса, так как возможны разрывы интернет-соединения.

Для устранения таких проблем вы можете начать с проверки скорости интернет-соединения. После этого проверьте, соответствует ли ваше интернет-соединение требованиям поставщика видеоконференций. Уточните эту информацию здесь или напишите в чат службы поддержки Proficonf. Проверьте исправность/функциональность оборудования заранее.

Если спикер или участник находятся в комнате мероприятия, но их периодически выбрасывает, проверьте качество вашего интернет-соединения с помощью сервисов по типу Speedtest.net.

Проблемы с видео и аудио

Если пользователи не видят или не слышат друг друга, причин для этого может быть несколько. Давайте разберемся в основных.

Прежде всего убедитесь, что у пользователей подходящее оборудование. Уточните, выключены ли у пользователей программы, которые могут воспрепятствовать корректной работе приложения, камеры и динамиков. Например, тому, кто пользуется компьютером, рекомендуем иметь гарнитуру, чтобы избежать появление эхо. Проверьте все соединения, включая гарнитуру и камеру, чтобы убедиться, что кабели надежно подключены к соответствующим портам.

Мы также советуем закрыть неиспользуемые вкладки.

Проблемы интеграции

В наши дни используют очень много устройств, в том числе смартфоны, планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры. Необходимо, чтобы сервис работал на каждом из них.  

Поэтому, перед принятием решения о выборе сервиса для проведения видеоконференций мы рекомендуем вам узнать о его совместимости с популярными устройствами, а также с поддерживаемыми веб-приложениями и браузерами. Эти же манипуляции пригодятся в случае, если у вас не получается войти в комнату конференции. Убедившись в совместимости, вы сможете избежать частых обращений в службу поддержки.

Одна из неполадок — невозможность включить камеру и/или микрофон. Исправить это можно, разрешив браузеру доступ к камере и микрофону

Не получается войти в комнату мероприятия? Проверьте, поддерживается ли ваше устройство и браузер, проверьте интернет-соединение. Ознакомьтесь с соответствующей статьей в центре поддержки пользователей Proficonf. 

Постоянный вы участник видеоконференций или новичок в этой сфере, мы думаем, что эти советы помогут вам добиться успеха во время вашей следующей видео встречи.

 

Tatiana Romanova